Быть сотрудником технической поддержки может только человек с крепкими нервами. Специфика работы не предполагает, что в поддержку обращается человек, у которого все хорошо. В саппорт звонят когда все плохо. Или очень плохо. Или совсем ужасно. И специалист технической поддержки сейчас единственный, кто может помочь.